F.A.Q

A criação de uma conta permitirirá que seja rapidamente identificado pelo site ao fazer compras na loja online.

Você poderá visualizar seu histórico de pedidos, rastrear seus pedidos, devolver itens e atualizar suas informações de contato.

Para sua segurança, Salomon não armazena as informações do seu cartão de crédito e não compartilhará suas informações pessoais com terceiros.

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Yves-Salomon.com oferece muitos produtos de nossas diferentes coleções: Yves Salomon , YS ARMY , Météo , Yves Salomon Men, Yves Salomon Kids e Yves Salomon Acessórios.

Nem todos os produtos das coleções estão disponíveis online, alguns só estão disponíveis em nossas lojas.

Se procura um determinado produto que não esteja presente nesta seleção, encorajamo-lo a contactar o nosso Atendimento ao Cliente.

Os artigos do site estão organizados por categoria e por linha.

Para facilitar a sua busca, use pesquisar indicado por uma lente de zoom para inserir as palavras-chaves.

Serão mostrados todos os artigos que correspondem à sua pesquisa.

Se viu um artigo Yves Salomon que lhe interessa na imprensa (revista, publicidade, redes sociais, etc.) e não o encontra no nosso site, contacte o nosso Atendimento ao Cliente.

Os nossos consultores irão te ajudar fornecendo informações sobre as características do produto e a sua disponibilidade na loja.

Para verificar a disponibilidade de um produto na loja, acesse a ficha do produto e clique no botão "disponibilidade na loja" . 

Isso informará se o produto está disponível nas lojas selecionadas. 

Se nenhuma loja estiver selecionada, o produto não está mais disponível.

Sim, a Yves Salomon oferece produtos por encomenda, bem como um serviço de personalização e produção sob medida.

Nossos ateliês criam peças sob medida, como casacos, parkas, jaquetas, bombers, etc. em peles exclusivas e na cor de sua preferência.

O tempo de produção de uma peça sob medida pode variar de 6 a 8 semanas.

Observe que, uma vez confirmado um pedido de um item personalizado, o pedido não poderá ser cancelado, alterado ou devolvido para reembolso.

A venda desses itens é considerada definitiva.

Este serviço está disponível mediante agendamento em nossa boutique parisiense na 36 rue du Faubourg Saint Honoré - Paris e em nossa boutique londrina na 20 Conduit Street - Mayfair - Londres.

Se um item ou tamanho que você selecionou não estiver disponível para compra em Salomon , você pode encontrá-lo na loja Yves Salomon mais próxima usando o "Ver disponibilidade da loja" recurso em cada página do produto.

Se você estiver procurando por um produto específico que não esteja disponível em nosso site, recomendamos que você entre em contato com nosso Atendimento ao cliente.

Os produtos Yves Salomon são feitos com materiais, design e habilidade da mais alta qualidade.

A maioria dos produtos Yves Salomon são fabricados na França.

Como parte da nossa política de compras responsáveis, procuramos constantemente materiais e processos de fabrico mais sustentáveis ​​para desenvolver produtos que tenham menos impacto no ambiente, mantendo ao mesmo tempo o nosso compromisso com o artesanato e a qualidade superiores.

Para saber mais sobre como Yves Salomon está comprometida com o meio ambiente e a sustentabilidade, encorajamos você a visitar nosso Pacto de Recursos.

Consulte o nosso Guia de tamanho.

Também costumamos fazer backup de nossas fichas de produtos com conselhos de estilo e ajuste para ajudá-lo a determinar o melhor tamanho para você.

Se desejar mais informações sobre um produto específico, recomendamos que você entre em contato com nosso Atendimento ao cliente.

Para fazer um pedido online, basta selecionar os itens no tamanho e cor desejados e adicioná-los ao carrinho clicando em "Adicionar ao carrinho".

Sua compra será finalizada inserindo seu detalhes pessoais (endereço de entrega, endereço de cobrança).

Então prossiga para o pagamento selecionando o método de pagamento que mais lhe convém.

A criação de uma conta não é obrigatória para fazer um pedido.

No entanto, é recomendável criar uma conta para acessar seu histórico de compras.

Seu pedido será considerado aprovado assim que você receber uma e-mail de confirmação e você verá o pedido na seção "meus pedidos".

No e-mail de confirmação, você encontrará o número do seu pedido e um resumo do seu carrinho.

Se você não recebeu um e-mail de confirmação, você pode entrar em contato com nosso Atendimento ao Cliente.

Uma vez validado, seu pedido poderá ser cancelado e modificado por um determinado período de tempo.

Por favor entre em contato o mais rápido possível com o nosso Atendimento ao Cliente para cancelar ou modificar seu pedido rapidamente.

Se a sua encomenda já foi enviada, você também pode aguardar a entrega do seu pedido e nos enviar os itens de volta através do nosso Portal de Devoluções.

Você pode pagar por suas compras por meio de vários canais.

Nós aceitamos os seguintes métodos de pagamento:

      American Express

         Apple Pagar

       Bancontact

         GiroPay

         iDeal

         Master card

        PayPal

         Przelew24

         Sofort

         Visa

Para pagamentos com cartão de crédito, será necessário inserir o número do cartão, a data de validade e o pictograma na página fornecida.

Para pagamentos via PayPal, faça login em sua conta PayPal para pagar suas compras.

Também oferecemos pagamento em 3x grátis com Alma ou 4x grátis via Paypal.

O pagamento com Alma é possível até 4.000 euros.

Alma está disponível nos seguintes países:

         França

         Espanha

         Bélgica

        Alemanha

         Itália

         Áustria

         Irlanda

         Luxemburgo

         Holanda

É possível fazer a devolução com o pagamento em 3x grátis, o valor já pago no momento da solicitação será reembolsado integralmente.

Também é possível fazer a devolução com o pagamento em 4x sem custo, o valor já pago no momento da solicitação será reembolsado integralmente.

Você também pode se beneficiar da “Garantia de Devolução de Dinheiro”, um serviço reservado para pessoas com conta Paypal.

Para clientes do seguinte mercado: 

Bulgária, Croácia, Chipre, República Checa, Dinamarca, Estónia, Finlândia, Grécia, Hungria, Itália, 

Letônia, Liechtenstein, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Mónaco, Polónia, Portugal, 

Roménia, Eslováquia,Eslovênia, Espanha, Suécia 

Estão disponíveis os seguintes métodos de pagamento para fazer o pedido: 

Amex, unionpay, dinersclub internacional, descobrir, jcb, mastercard, maestro, visa, paypal.

Para clientes de Áustria, Alemanha e Suíça nós podemos todos os métodos de pagamento acima + Sofort

Clientes de Bélgica pode usar todos os métodos acima + Sofort + Bancontact

Clientes de Holanda pode usar Amex, UnionPay, DinersClub International, Discover, JCB, Mastercard, Maestro, Visa, Paypal + iDEAL

Nosso processador de pagamentos é o Shopify Payment.

No momento só aceitamos um método de pagamento por encomenda.

Todas as transações em nosso site são seguras.

 Os pagamentos com cartão feitos online são transferidos através de um servidor que utiliza tecnologia de criptografia segura (SSL) para proteger seus dados pessoais e de pagamento.

Você notará o prefixo URL “HTTPS” e o símbolo de cadeado aparecendo na barra de endereço do navegador.

Quando você faz um pedido on-line, oferecemos o salvamento dos dados do seu cartão de crédito para que você possa fazer seus pedidos mais rapidamente na próxima vez que fizer compras.

Se desejar alterar seus dados de pagamento, faça login em sua conta e clique em cartões de pagamento.
Nosso processador de pagamentos é o Shopify Payment.

Verifique se, ao fazer um pedido, seu endereço de cobrança corresponde às informações da sua forma de pagamento.

Se o seu método de pagamento não for aceito, entre em contato com seu banco para obter assistência ou faça um novo pedido usando outro método de pagamento.

Se o problema persistir, você pode entrar em contato com nosso Atendimento ao Cliente para obter maior assistência.

A sua conta bancária será debitada após a validação da sua encomenda.

Sabendo que há sempre um atraso por parte dos bancos, a validação do pagamento poderá, por vezes, demorar um dia após a validação da encomenda.

Entrega expressa gratuita para encomendas superiores a 300 € na Europa e 400 € em todo o mundo.

Para pedidos abaixo deste valor é cobrado o frete 10 €.

Yves Salomon assumirá quaisquer direitos aduaneiros que possam ser impostos pelas autoridades competentes ao importar seu pedido para o país de entrega.

Em caso de atraso, a Yves Salomon não poderá ser responsabilizada por qualquer causa.

Consequentemente, nenhum pedido de indemnização, de qualquer tipo, poderá ser feito contra Yves Salomon .

Em caso de extravio da encomenda por uma das transportadoras utilizadas, não será efetuado nenhum reembolso ao cliente antes do recebimento do resultado da investigação pela transportadora, confirmando oficialmente a perda da encomenda.

Custo de entrega para os seguintes países e regiões:

Entregamos nos seguintes países através de nossos diferentes sites:

Site França e Europa:

       Alemanha

         Andorra

         Áustria

         Bélgica

         Bulgária

         Chipre

         Croácia

        Dinamarca

         Espanha

         Estônia

         Finlândia

         França

         Grécia

         Hungria

         Irlanda

         Itália

         Letônia

         Liechtenstein

        Lituânia

         Luxemburgo

         Malta

        Mônaco

         Holanda

         Polônia

         Portugal

         República da Coreia

         Romênia

         Eslováquia

         Eslovênia

         Suécia

         Suíça

       Site dos EUA:

      Todos os estados da América do Norte

      Site do Reino Unido:

 Reino Unido (Inglaterra, Escócia, País de Gales, Irlanda do Norte)

 Se desejar que a sua encomenda seja entregue noutro país ou região, por favor Atendimento ao Cliente.

  Nosso Atendimento ao Cliente fornecerá um orçamento personalizado e avaliará com você as diferentes opções de entrega.

Para acompanhar o trajeto da sua encomenda, entre no numero de rastreio que lhe foi informado no momento do envio da sua encomenda, no site da transportadora associada.

Você também pode entrar em contato com o Atendimento ao Cliente da transportadora responsável pela entrega da sua encomenda.

Se você não recebeu um número de rastreamento, entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente.

As encomendas devolvidas ao remetente ocorrem na maioria das vezes por um erro no endereço de entrega, uma ausência repetida durante várias tentativas de entrega ou uma encomenda em espera nos correios ou pontos de coleta que excede o prazo de 15 dias para ser retirado.

Entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente para verificar a possibilidade do pedido ser reenviado.

Todas as devoluções de encomendas efetuadas no site da Yves Salomon são grátis e pode ser devolvidas no prazo de 14 dias corridos do recebimento do seu pedido.

Uma encomenda pode ser devolvida total ou parcialmente.

As devoluções são feitas pelos correios.

Observe que as devoluções na loja estão disponíveis apenas no Reino Unido no momento.

Para devoluções por correio, você pode providenciar a devolução do seu pedido através do nosso portal de devoluções.

Esta interface está disponível para devoluções organizadas nos seguintes países:

         Alemanha

         Andorra

         Áustria

         Bélgica

         Bulgária

         Croácia

         Dinamarca

         Espanha

         Estônia

         Finlândia

         França

         Grécia

         Hungria

         Irlanda

         Itália

         Letônia

         Lituânia

         Luxemburgo

         Malta

         Mônaco

         Holanda

         Polônia

         Portugal

         República da Coreia

         Romênia

         Reino Unido

         Eslováquia

         Eslovênia

         Suécia

Caso você não tenha interesse em continuar os produtos, você tem um período de 14 dias após o recebimento do seu pedido para devolver seus itens e solicitar o reembolso.

 As devoluções são por conta da Yves Salomon se forem feitas por correio.

Por favor, note que após o período de 14 dias corridos, não será possível devolver a sua encomenda.

Os itens devolvidos não devem ter sido usados.

Os itens que tiveram suas etiquetas removidas e estão em mau estado não podem ser devolvidos.

A Yves Salomon reserva-se o direito de examinar qualquer artigo recebido para devolução e só terá direito a reembolsar o cliente uma vez que a devolução tenha sido aceite pela nossa equipe.

Yves Salomon reserva-se o direito de recusar qualquer devolução que não cumpra estas condições.

 Neste caso a devolução da peça será por conta do cliente.

Sim, é possível fazer troca de tamanho ou cor na mesma referência.

Neste caso, solicite a troca através do nosso Portal de Devoluções ou entrando em contato com nosso Atendimento ao Cliente.

Infelizmente de momento não é possível trocar por outra referência.

Se pretende trocar a sua encomenda por uma peça diferente, recomendamos que devolva a sua encomenda e volte a encomendar o produto escolhido.

Em caso de dúvidas, entrar em contato com nosso Atendimento ao cliente que poderá auxiliá-lo neste processo e garantir que o novo produto que você deseja receber seja reservado para você.

Se preferir enviar a devolução por outra transportadora, você será responsável por todos os custos de envio.

Neste caso, sugerimos que escolha um serviço de entrega rastreável e segurado, pois Yves Salomon não será responsável por quaisquer problemas devidos a perda, dano ou roubo de devoluções não enviadas com a nossa etiqueta UPS pré-paga.

Por favor, entre em contato com o nosso Atendimento ao Cliente para nos notificar sobre o seu pedido de devolução e para obter o endereço de devolução para o seu mercado (Europa, fora da Europa, Reino Unido ou EUA).

Após o recebimento da sua devolução, o nosso armazém verificará os produtos e informará as equipes competentes da correta recepção e estado dos seus produtos.

Poderemos então proceder ao reembolso correspondente aos produtos devolvidos.

O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado no momento da compra.

Receberá então uma confirmação por e-mail informando que o reembolso foi efetuado.

O reembolso irá aparecer em sua conta bancária dentro de alguns dias.

Se você notar um atraso incomum e não receber o reembolso, recomendamos que você entre em contato com seu banco.

Você também poderá entrar em contato com o nosso Atendimento ao Cliente .

Entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente para encontrar a melhor solução possível para este problema.

Não se esqueça de anexar fotos da sua peça com defeito à sua mensagem.

Caso o defeito seja constatado pelas nossas equipes, um formulário de devolução pré-pago será enviado a você.

Procederemos à troca ou ao reembolso (se o produto que encomendou inicialmente já não estiver disponível) após a recepção da peça.

Se você não recebeu o item que encomendou ou se algum item estiver faltando em seu pedido, entre em contato com nosso Atendimento ao cliente.

Se precisar de ajuda ou tiver dúvidas sobre seu produto:

Se o seu item foi comprado de um revendedor autorizado: entre em contato com o revendedor.

Somente os revendedores podem intervir nos produtos por eles vendidos.

Se necessário, podem contactar o departamento comercial e encontrar uma solução em conjunto com a Maison Yves Salomon.

Se o seu artigo foi adquirido em uma loja Yves Salomon ou online: Não hesite em contatar as nossas equipes.

Verdadeiros embaixadores e excelentes especialistas dos nossos produtos, os nossos experts pós-venda estão à sua disposição para o aconselhar da melhor forma possível.

Você pode ir diretamente a uma de nossas lojas, onde nossa equipe de vendas poderá atendê-lo e orientá-lo.

Você também poderá entrar em contato com o nosso Atendimento ao Cliente.

Recomendamos manter o pelo em uma capa de algodão, longe de fontes de luz e calor como sol, radiadores ou luz direta.

Também recomendamos que você evite borrifar spray de cabelo ou perfume diretamente no pelo.

Se o seu casaco ficar molhado, ele deve ser deixado secar ao ar e não com secador de cabelo ou outro dispositivo de aquecimento.

Também é recomendável nunca passar o pelo, pois isso pode danificá-lo.

Não lave seu pelo a seco.

Sua pele deve ser levada a um especialista em peles ou couro.

Durante o verão, é aconselhável deixar o pelo no armazenamento de verão.

A umidade, a temperatura e a luz são reguladas especificamente para protegê-lo.

Se você desejar de ter sua peça limpa neste momento, recomendamos que você entre em contato com uma de nossas lojas.

Se alguns pontos em descosturarem, eles devem ser costurados imediatamente por um especialista.

 Não é aconselhável pendurar alfinetes ou outras joias em roupas de pele.

O couro é um material natural, que exige muita delicadeza.

Com o tempo, evolui e adquire uma pátina:

Esse desgaste natural se manifesta por variações de cor e textura.

Deve ser protegido da umidade, exposição prolongada à luz e calor excessivo.

Aqui estão algumas dicas para ajudá-lo a cuidar de seus itens de couro:

• Proteja os seus artigos da humidade (chuva) e de qualquer fonte de calor (radiador, sol)
• Em caso de contato com água, não limpe o couro, passe um pano de cor natural para absorver o líquido
• Dependendo do tipo de couro, você pode mantê-lo regularmente com um leite adequado

Cuidado com a transferência de cores:

Suas roupas podem sangrar no couro, portanto evite contato com casacos e tecidos crus que sangram, como jeans escuros por exemplo.

Seus pigmentos coloridos podem ser transferidos para o couro e danificar irreversivelmente a peça e vice-versa.

Nossas criações são feitas com fibras naturais de qualidade que requerem atenção especial.

É importante sempre consultar as indicações do rótulo de composição e cuidados.

Lavagem:

Lavar o produto à mão é a melhor maneira de cuidar de suas malhas.

• Deve ser feito em água fria (malhas gostam de água, mas não de calor)
• Use um detergente especial para lã, de preferência líquido, pois os detergentes em pó podem deixar marcas
• Evite usar amaciantes, pois eles podem danificar as fibras do seu suéter
• Tenha cuidado, a lavagem à mão deve ser feita sem "encharcar", caso contrário sua peça pode danificar.
• Enxágue abundantemente com água limpa, sem torcer a peça para não danificá-la
• Amasse levemente o suéter enrolando-o em uma toalha para retirar o excesso de água antes de secá-lo.

A lavagem na máquina com um programa de lã é possível se a etiqueta de cuidado assim o indicar.

Nesse caso:

• Lave do avesso para evitar prender
• Use um saco de lavagem, se possível
• A lavagem também é feita a frio
• E o ciclo de centrifugação não deve exceder 400 rotações por minuto
• Recomendamos que utilize sempre um detergente próprio para lã, de preferência líquido e em pequenas quantidades. 
• O uso de amaciante deve ser evitado.

Secagem:

As malhas devem ser secas de preferência em uma superfície plana, ao abrigo da luz solar para preservar a forma e a cor originais.

Aconselhamos, portanto, evitar cabides, que relaxam as fibras e deformam as malhas. 

A secadora não é recomendada. 

Guarde seu item em local seco e longe da luz.

Algumas malhas preferem a lavagem a seco, consulte as instruções na composição e etiqueta de cuidados.

Pilling:

Lembre-se que a lã de qualidade, por definição, é um material que libera naturalmente um excedente, por isso rejeita o excesso de material que forma bolinhas em determinados pontos de atrito.

Para malhas finas, como cashmere e lã merino, recomendamos o uso de um pente de cashmere.

 Coloque sua peça em uma superfície plana e penteie-a suavemente com uma leve pressão.

Para malhas mais grossas, existem barbeadores elétricos especializados.

A seda é um material nobre e delicado que dura muito tempo quando bem cuidado.

Lavagem:

Sugerimos lavar o produto à mão em vez de lavar na máquina.

• A lavagem deve ser feita em água fria e não morna
• Não molhe sua roupa por mais de alguns minutos
• Tenha cuidado para não esfregar ou amassar a roupa durante a lavagem, a seda é frágil, pode deixar marcas
• Recomendamos a utilização de um detergente líquido delicado, adaptado à seda

Secagem:

Recomendamos também que seque a peça diretamente num cabide ao ar livre, mas longe do sol para evitar qualquer descoloração. 

Você também pode secar a peça com uma toalha para tirar o excesso de água, mas não amasse a blusa ou o vestido para não danificar as fibras.

 Em alguns casos também recomendamos a lavagem a seco.

Passar roupa:

Se desejar passar a ferro a sua peça, recomendamos que o faça no verso da peça e utilize um pano ligeiramente húmido. 

O ferro deve estar na posição “seda”, se houver, e o mais baixo possível, para não danificar as fibras. 

Você também pode vaporizar sua roupa se tiver o equipamento necessário.