Você precisa de ajuda ou tem dúvidas sobre seu produto:

Se o seu item foi comprado em um revendedor autorizado: entre em contato com o revendedor.

Somente os revendedores podem fornecer suporte para os produtos por eles vendidos.

Se necessário, podem contactar o Departamento de Vendas da Casa e encontrar uma solução em colaboração com Yves Salomon .

Se o seu artigo foi adquirido numa boutique Yves Salomon ou online: não hesite em contactar as nossas equipas.

Verdadeiros embaixadores da Casa e dos nossos produtos, os nossos especialistas em pós-venda estão à sua disposição para atendê-lo.

Você pode ir diretamente para um de nossos Lojas, nossa equipe de vendas poderá atendê-lo e orientá-lo.

Você também poderá entrar em contato com o nosso Atendimento ao Cliente.

As nossas instruções de cuidados podem ser encontradas nas etiquetas aplicadas no interior das peças Yves Salomon e no nosso site.

Recomendamos evitar o contato com produtos à base de óleo ou álcool, como perfumes, cosméticos e desinfetantes para as mãos, que podem danificar o tecido e deixar manchas indeléveis.

O contato com superfícies muito texturizadas pode danificar seu produto (deterioração do tecido, fios puxados, superfícies e bordas arranhadas/danificadas).

Recomenda-se evitar este tipo de superfície para preservar o perfeito estado da peça.

Armazene seu item em local fresco e seco e evite exposição prolongada à luz direta, calor ou umidade.

O excesso de embalagem e dobra pode danificar permanentemente bordados, trabalhos artesanais, miçangas, pregos, peles e aplicações sintéticas, couro e outras peças delicadas.

Recomenda-se armazená-los com cuidado.

Aconselhamos também que retire o artigo e deixe-o arejar de vez em quando.

A limpeza profissional é recomendada para a maioria dos nossos produtos.

Consulte sempre as etiquetas de cuidados no interior dos seus itens Yves Salomon para obter instruções de limpeza.

Você também pode trazer sua peça para limpeza em nossa boutique localizada na rue du Faubourg Saint Honoré, 36, em Paris, ou levá-la a um especialista em peles ou couro.

Para armazenamento, é aconselhável pendurar a peça sem comprimi-la.

No caso de artigos de malha (por exemplo, cashmere, mohair, etc.), aconselhamos a evitar o uso durante muitos dias seguidos.

Isso permitirá que as fibras da malha descansem, mantendo a integridade estética da peça.

Recomendamos manter o pelo em uma capa de algodão, longe de fontes de luz e calor como sol, aquecedores ou luz direta.

Também recomendamos evitar borrifar spray de cabelo ou perfume diretamente no pelo.

Se o seu casaco ficar molhado, ele deve ser deixado secar ao ar e não com secador de cabelo ou outro dispositivo de aquecimento.

Também é recomendável nunca passar o pelo sob o risco de danificá-lo.

Não lave seu pelo a seco.

É aconselhável confiar o seu produto de peles a um especialista em peles ou couro.

Durante o verão, é recomendável confiar sua pele ao armazenamento de verão.

A umidade, a temperatura e a luz são reguladas especificamente para protegê-lo.

Se também desejar que a sua roupa seja limpa nesta ocasião, recomendamos que contacte uma das nossas lojas.

Se alguns pontos em descosturarem, eles devem ser costurados imediatamente por um especialista.

Não é aconselhável pendurar broches ou outras joias em roupas de pele.

O couro é um material natural, que exige muita delicadeza.

Com o tempo, evolui e adquire uma pátina:
Este processo natural se manifesta por variações de cor e textura.

Deve ser protegido da umidade, exposição prolongada à luz e calor excessivo.

Aqui estão algumas dicas para ajudá-lo a cuidar de suas peças de couro:

• Recomendamos que proteja os seus artigos da humidade (chuva) e de qualquer fonte de calor (radiador, sol),
• Em caso de contato com água, não limpe o couro, passe um pano de cor natural para absorver o líquido
• Dependendo do tipo de couro, pode tratá-lo regularmente com um leite adequado.

Cuidado com as transferências de cores:
Suas roupas podem passar para o couro, portanto evite contato com casacos e tecidos crus que vazam como jeans escuros por exemplo, seus pigmentos coloridos podem se transferir para o couro e danificar sua peça de forma irreversível, e vice-versa.

Nossas criações são feitas com fibras naturais de qualidade que requerem atenção especial.

É importante sempre consultar as indicações do rótulo de composição e cuidados.

Lavagem:

Lavar o produto à mão é a melhor maneira de cuidar de suas malhas.

• Deve ser feito em água fria (malhas gostam de água, mas não de calor)
• Use um detergente especial para lã, de preferência líquido, pois os detergentes em pó podem deixar marcas
• Evite usar amaciantes, pois eles podem danificar as fibras do seu suéter
• Tenha cuidado, a lavagem à mão deve ser feita sem "encharcar", caso contrário sua peça pode danificar.
• Enxágue abundantemente com água limpa, sem torcer a peça para não danificá-la
• Amasse levemente o suéter enrolando-o em uma toalha para retirar o excesso de água antes de secá-lo.

A lavagem na máquina com um programa de lã é possível se a etiqueta de cuidado assim o indicar.

Nesse caso:

• Lave do avesso para evitar prender
• Use um saco de lavagem, se possível
• A lavagem também é feita a frio
• E o ciclo de centrifugação não deve exceder 400 rotações por minuto
• Recomendamos que utilize sempre um detergente próprio para lã, de preferência líquido e em pequenas quantidades. 
• O uso de amaciante deve ser evitado.

Secagem:

As malhas devem ser secas de preferência em uma superfície plana, ao abrigo da luz solar para preservar a forma e a cor originais.

Aconselhamos, portanto, evitar cabides, que relaxam as fibras e deformam as malhas. 

A secadora não é recomendada. 

Guarde seu item em local seco e longe da luz.

Algumas malhas preferem a lavagem a seco, consulte as instruções na composição e etiqueta de cuidados.

Pilling:

Lembre-se que a lã de qualidade, por definição, é um material que libera naturalmente um excedente, por isso rejeita o excesso de material que forma bolinhas em determinados pontos de atrito.

Para malhas finas, como cashmere e lã merino, recomendamos o uso de um pente de cashmere.

 Coloque sua peça em uma superfície plana e penteie-a suavemente com uma leve pressão.

Para malhas mais grossas, existem barbeadores elétricos especializados.

A seda é um material nobre e delicado que dura muito tempo quando bem cuidado.

Lavagem:

Sugerimos lavar o produto à mão em vez de lavar na máquina.

• A lavagem deve ser feita em água fria e não morna
• Não molhe sua roupa por mais de alguns minutos
• Tenha cuidado para não esfregar ou amassar a roupa durante a lavagem, a seda é frágil, pode deixar marcas
• Recomendamos a utilização de um detergente líquido delicado, adaptado à seda

Secagem:

Recomendamos também que seque a peça diretamente num cabide ao ar livre, mas longe do sol para evitar qualquer descoloração. 

Você também pode secar a peça com uma toalha para tirar o excesso de água, mas não amasse a blusa ou o vestido para não danificar as fibras.

 Em alguns casos também recomendamos a lavagem a seco.

Passar roupa:

Se desejar passar a ferro a sua peça, recomendamos que o faça no verso da peça e utilize um pano ligeiramente húmido. 

O ferro deve estar na posição “seda”, se houver, e o mais baixo possível, para não danificar as fibras. 

Você também pode vaporizar sua roupa se tiver o equipamento necessário.

Recomenda-se que você coloque sua pele Yves Salomon em armazenamento refrigerado durante os meses de verão para preservar a qualidade de sua peça. 

Este serviço é oferecido durante o primeiro ano após a sua compra.

 Para mais informações, entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente.

Um serviço de alteração padrão é oferecido durante todo o ano após a sua compra.

Este serviço está disponível na nossa boutique localizada na 36 rue du Faubourg Saint Honoré em Paris e na nossa boutique em Londres na 20 Conduit Street.

 É possível marcar uma consulta com a nossa oficina através do +33 (0)1 45 22 04 70 de segunda a sexta das 10h30 as 19h30.

Após o primeiro ano, será estabelecido um orçamento de acordo com a sua necessidade.

Em relação às reparações, os produtos Yves Salomon possuem garantia de 1 ano em caso de defeito de fábrica.

Se o período de garantia for excedido e/ou o dano for causado pelo cliente, o cliente será cobrado pelo reparo.

O item será aceito para reparo sujeito às seguintes condições:

·         Comprovante de compra (recibo, vale-presente, comprovante de pagamento)

·         Autenticidade do produto

·         Breve descrição do problema encontrado e imagens que o ilustram

·         Validação pelo Atendimento ao Cliente / Validação por membro da equipe de vendas da loja.

Todas as categorias de produtos são elegíveis para reparo, com exceção de amostras impressas, produtos à venda para amigos e familiares e vendas privadas.

Exceções às reparações transfronteiriças aplicam-se em determinados países devido a restrições legais (Rússia, Índia, China, Brasil, México, Chile, Panamá e Vietname). 

Yves Salomon não fornece serviços de reparação para produtos adquiridos através de um revendedor, encorajamo-lo a contactar o revendedor que entrará em contacto com a nossa equipa de serviço, se necessário.

As peças de reposição não são vendidas on-line, mas estão disponíveis para compra mediante solicitação em nosso Atendimento ao cliente.

A disponibilidade destas peças está sujeita a validação pela nossa Oficina.